冰雪艺术街区管理和服务要求DB23T3728-2024.pdf

《冰雪艺术街区管理和服务要求》讲解了黑龙江省地方标准中关于冰雪艺术街区管理和服务的具体要求与实施细则。文件对范围、规范性引用文件、术语和定义等方面进行了详细规定。对于冰雪艺术街区而言，文中强调了总则，包括规划原则、统一管理和服务先行等要求，这些内容不仅为街区管理和建设提供了方向指导，更明确了要尊重艺术性和准确性以及生态适宜性，使冰雕雪塑作品能够完美融合文化内涵，准确传达视觉信息的同时做到环保节能。在组织管理部分，《文件》阐述了成立明确管理机构的重要性，并指出需要依据冬季特点实现多样化管理。管理制度应涵盖人员管理、服务流程、安全保障等领域，制定合理的制度并确保有效执行。同时注重发展规划及培训工作人员，以提升服务质量和服务水平。在设施设备方面，《文件》规定要提供完善的基础建设，涵盖艺术展示区、游乐场地以及餐饮商铺等功能区域，配备适合冬季的服务设置，并设立无障碍设施。特别注意设施设备的安全性和日常维护保养，确保游客的舒适便捷体验。在服务层面，《文件》针对冰雪艺术街区提出了多项服务要求，如高质量的艺术表演服务、完善的公共服务设施（厕所清洁饮水供给等），以及特色文化旅游项目与冰雪运动活动安排。此外还涵盖了餐饮供应的质量控制和服务态度的友好性等内容。在安全管理板块中，《文件》提到安全是冰雪艺术街区运营的核心问题之一，需要从应急预案、现场监督和风险预警等多角度加强监管机制建设。

《冰雪艺术街区管理和服务要求》适用于中国东北特别是黑龙江省拥有丰富自然资源条件的城市地区所开设的所有形式冰雪文化艺术景区或商业街区域。该地方标准主要面向那些希望通过标准化体系改善管理水平、提升游客满意度并确保安全运营环境的地方政府主管部门、投资企业以及各类经营商家参考执行。其目标在于通过设定一套科学合理的管理规范来引领行业健康发展，推动当地旅游文化产业向更高层次迈进，在保证良好的经济效益同时也达到社会价值最大化。