《新能源客车安全应急处理指南》讲解了火灾现场处理、动力电池火灾注意事项、车辆浸水处理、事故救援注意事项、客车安全装备使用方法、新能源车辆充电应急处理、事故车辆的转移与存放及新能源系统维护安全规程八个方面的安全操作规范。该资料详细描述火灾现场时的具体步骤，包含减速停车确保乘客疏散的安全指导；面对电池火灾的危险性提出了特殊注意条款；关于浸水后的车辆如何安全处理进行了阐述。此外，在事故发生后开展的应急救援过程中，提供了防止二次伤害的关键注意事项；为确保车辆能够得到安全有效的救援和后续处置，针对客车中配备的各种保障设施，如灭火器等给出了详细的使用介绍；当新能源车辆充电时发生异常情况，也明确了应急操作；而新能源车辆在完成上述紧急操作或发生交通事故之后，从专业视角介绍了事故车安全停放及存放标准。它强调，因动力电池储存电能较高，并存在较大安全隐患，必须遵循特定的应对策略确保人员和设备的最大化保护。
《新能源客车安全应急处理指南》适用于所有涉及新能源客运营运及相关维修保养领域的人员与机构。具体来说，客运公司员工、公交公司司机以及乘务人员可以凭借这份指南，有效提升突发情况下乘客和自身人身财产安全；同时，车辆维保中心的技术工人通过了解相关技术要领更好地提供专业的服务；而且，城市公共交通管理处等相关主管部门可以此为参考，加强日常监管和预防措施，确保整个行业的安全运行。
