《酒店重大刑事案件应急处理程序》讲解了酒店工作人员面对抢劫、绑架等重大刑事案件时应当采取的紧急措施。发现案件后的第一时间里，员工应该保持冷静，使用最近的手边电话通知总机室和监控室。通报内容需要精确涵盖发生时间、地点、楼层房号、大致情况与报警人信息。值班员需立刻告知安保部经理，后者在抵达案发现场掌握实情后，要快速向酒店最高领导层报告。一旦总经理或党总支书记到场，会依据现场情形决定是否向警方求助。同时，《酒店重大刑事案件应急处理程序》描述了不同部门的具体分工，如安保部负责现场管控、可疑人员的抓捕等行动，以及配合后续调查；客房部提供紧急钥匙支持；工程部备好照明用具待命；前厅部不仅为警方查询涉案客人数据，而且妥善保管受害者遗留财物。这一整套程序确保突发事件中各部门间能够协调一致、高效处置。
《酒店重大刑事案件应急处理程序》适用于所有涉及酒店运营管理及其安全维护的相关行业领域内的工作者和管理人员，包括但不限于酒店全体工作人员如前台接待人员、客服人员、安保专员、清洁工以及其他相关联岗位从业者。特别是那些直接参与到客人接触和服务中的职位，更需熟悉掌握本程序以确保应对各类紧急事态具备充分准备，以便最大程度保障宾客的生命财产安全，并维护场所良好经营秩序。
