知识产权纠纷人民调解服务规范DB37T4732-2024.pdf

《知识产权纠纷人民调解服务规范》讲解了山东省知识产权纠纷人民调解服务的具体要求和操作流程。该文件详细规定了知识产权纠纷人民调解服务的总体要求、调解组织的设置与管理、服务内容及其监督与评价改进措施。文件强调了调解服务的公正合法性、公开透明性、诚实信用原则、当事人平等自愿性和保密性。具体而言，调解组织应具备固定的工作场所和必要的设施设备，并设置接待窗口、调解室和办公室。标识方面，应在工作场所显著位置设置标识，确保内容清晰、样式统一，符合相关国家标准。调解现场应明示申请人、被申请人和调解员的身份，办公场所应摆放相关介绍和服务须知等资料。此外，文件还详细规定了调解受理范围、调解流程、调解纪律、服务时限、保密要求和服务承诺等内容。

《知识产权纠纷人民调解服务规范》适用于山东省内所有涉及知识产权纠纷的自然人、法人和非法人组织。特别是那些希望通过人民调解方式解决知识产权争议的当事人，以及负责调解工作的调解组织和调解员。该文件为调解组织提供了明确的操作指南，确保调解过程的规范化和标准化，有助于提升调解服务的质量和效率。