易地扶贫搬迁后续扶持服务规范第16部分：服务评价与改进DB5226T244.16-2023.pdf

《易地扶贫搬迁后续扶持服务规范第16部分：服务评价与改进》讲解了易地扶贫搬迁安置社区服务评价与改进的术语和定义、评价原则、评价对象及内容、评价方式方法、评价流程以及服务质量改进。该文件详细规定了评价活动的公正性、科学性、有效性、准确性和规范性，确保评价过程的独立、客观和公正。评价对象为安置社区提供相关服务的主体，评价依据包括易地扶贫搬迁后续扶持的有关法律法规、国家和地方的相关政策、规定和措施，以及相关的服务规范。评价内容涵盖了安置社区的基层组织建设与管理、管理单元、组织体系、工作制度、服务项目、服务标准、服务流程等方面。文件还提供了服务评价的具体方式方法，如现场检查、问卷调查、访谈等，并明确了评价流程，从准备到实施再到结果反馈和改进措施的制定。附录部分提供了公共服务检查记录表、群众满意度调查问卷和服务评价意见表等工具，以帮助具体实施评价工作。

《易地扶贫搬迁后续扶持服务规范第16部分：服务评价与改进》适用于易地扶贫搬迁安置社区的服务提供者和管理者，包括政府相关部门、社区管理人员和服务人员。该文件特别适合用于指导和规范易地扶贫搬迁安置社区的服务质量评价与改进工作，帮助提升社区服务的整体水平，确保搬迁居民能够享受到高质量的基本公共服务，提高他们的生活质量和满意度。