961144殡仪服务专线管理规范DB3611T011-2024.pdf

《961144殡仪服务专线管理规范》讲解了上饶市辖区内关于961144殡仪服务专线的全面管理规定。该标准涵盖了术语和定义、专线接听机构、工作场所要求、设施设备与系统配置、管理机制建立、人员资质和服务要求等多方面内容，并详细描述了从报丧业务受理到服务评价与改进的服务流程。文件明确了专线接听机构必须依法登记注册并获得行政许可，同时具备提供殡仪服务的能力。对于工作场所，规定了应设立固定场所并划分不同功能区域，确保安全整洁的工作环境。设施设备方面强调配备人工座席、电脑终端及其他必要设备，以及建立完善的信息化系统以支持电话录音、来电回访等功能。在管理机制部分，提出了岗位职责、人员培训等多项管理制度和服务制度。针对人员要求，对管理人员和服务人员的专业背景及技能进行了具体说明。最后，在服务流程中，通过附录的形式提供了详细的报丧业务受理流程、用语指南和服务预约项目登记表等。

《961144殡仪服务专线管理规范》适用于上饶市所有涉及殡仪服务专线管理的殡葬服务机构。它为这些机构提供了标准化的操作指南，确保在处理报丧业务时能够遵循统一的服务规范。无论是公立还是私立的殡葬服务单位，只要位于上饶市内并且运营有961144殡仪服务专线，都应当参照本标准执行。这不仅有助于提高专线接听效率和服务质量，也为市民提供了更加透明和规范的殡仪服务体验。