“身后一件事”联办服务规范DB3611T010-2024.pdf

《身后一件事联办服务规范》讲解了上饶市关于“身后一件事”联办工作的全面规定，涵盖术语和定义、基本要求、服务内容、服务流程、档案管理、监督评价以及服务改进等七个主要方面。该文件详细描述了公民去世后涉及的多个事项整合处理流程，包括死亡证明、殡仪服务、遗体火化、社保停发、丧葬抚恤金领取、待遇取消、公积金提取、医保终止、余额提现、社会福利停发、户口注销等内容。在制度建设方面，应建立人员培训、安全管理、应急处置、限时办结等制度，确保服务高效有序。窗口设置需按照便民高效与负载均衡原则，在殡仪馆设立独立专用窗口，提供导办、咨询、收件与受理、资料流转等一站式服务功能，并配备必要的设施设备如电脑、摄像头、高拍仪、打印机等，以保持日常清洁维护和正常运行使用。对于人员要求，需要符合岗位基本要求，身心健康，普通话标准，熟悉相关法律法规和政策，经过专业知识和服务技能培训。在服务内容上，文件明确了死亡调查及证明出具、信息采集及服务预约、遗体火化等具体操作步骤。此外，还对服务流程进行了细致划分，包括线上服务、线下服务、联办推送、办结告知四个环节。档案管理和监督评价部分则强调了自我监督评价、群众监督评价和第三方监督评价的重要性，确保服务质量持续改进。

《身后一件事联办服务规范》适用于上饶市辖区内的医疗卫生机构外、医疗卫生机构内或送院途中正常死亡和未经救治非正常死亡的人口。此规范特别针对这些情况下的“身后一件事”联办工作，为逝者家属提供便捷高效的综合服务。它不仅指导相关部门如民政、公安、卫生、社保等部门进行联动审批，实现联合办理，同时也为殡仪馆、殡葬服务机构提供了明确的操作指南。通过这一规范，可以简化办事程序，减少家属跑腿次数，提高政务服务效率，更好地服务于广大人民群众。此外，该规范也适用于参与“身后一件事”联办工作的所有单位和个人，包括但不限于政府部门工作人员、殡葬服务从业人员、信息系统技术支持人员等。