12345政务服务便民热线诉求分类与代码DB32T4919-2024.pdf

《12345政务服务便民热线诉求分类与代码》讲解了江苏省市场监督管理局发布的关于12345政务服务便民热线的诉求分类标准及编码规则。文件明确了12345热线诉求的分类原则、分类方法、编码规则以及具体分类和代码，旨在为12345热线服务平台提供一套科学合理且实用的诉求分类管理体系。文中定义了12345热线作为非紧急公共服务呼叫系统的概念，并对“诉求”和“类目”进行了明确解释。分类原则强调科学性、唯一性、实用性和可扩展性，确保各级类目之间的不重复和不交叉，同时预留空间以便后续扩充和完善。分类方法采用混合分类法，将12345热线诉求分为经济综合、科技教育、文化体育等14大类，并在这些类别基础上进行细分。编码规则部分详细描述了代码结构，包括一级至五级代码的具体表示方式，数字代码用于表示各类诉求，其中数字99作为收容项表示其他类目。附录A提供了详细的分类及代码表格，便于实际操作中的查询和应用。

《12345政务服务便民热线诉求分类与代码》适用于全国范围内各地政府及其职能部门设立的非紧急公共服务呼叫系统，尤其是那些正在或计划实施12345热线服务的地区。该文件主要面向政府工作人员、热线服务中心的操作人员及相关管理人员，帮助他们更好地理解和使用标准化的诉求分类体系，提高工作效率和服务质量。此外，文件也为参与12345热线建设的技术开发人员和系统维护人员提供了技术指导，确保热线平台的分类管理更加规范和高效。