12345政务服务便民热线服务数据采集规范DB32T4920-2024.pdf

《12345政务服务便民热线服务数据采集规范》讲解了江苏省市场监督管理局发布的针对12345政务服务便民热线的数据采集标准，该文件由江苏省数据局提出并组织实施，明确了热线服务数据采集的基本要求、数据属性说明、数据采集方式和服务数据分类及采集要求等内容。具体来说，该规范详细描述了数据类型、数据格式和值域的规定，确保数据的一致性和准确性。它强调了对投诉举报类诉求的实名制倡导，并规定了对个人基本信息保密的要求。同时，确立了数据分类分级管理制度，明确了各层级岗位人员的数据访问权限，以及建立了数据维护与管理制度，以保证数据及时更新和合理应用。此外，规范还列出了系统采集和人工录入两种主要的数据采集方式，并提供了服务数据分类和目录的具体要求，附录中包含编码规则和代码表，以支持标准化工作的实施。

《12345政务服务便民热线服务数据采集规范》适用于各级政府机关及其下属的12345政务服务便民热线平台。尤其适合负责热线运营管理和技术支持的工作人员，包括但不限于热线服务中心的管理人员和技术人员。此外，参与热线服务相关工作的企业、事业单位和社会团体也能从中受益，确保其在提供公共服务过程中所收集的数据符合统一标准，从而提高工作效率和服务质量。该规范为所有涉及12345热线服务数据处理的相关方提供了明确的操作指南，有助于提升整个政务服务平台的数据管理水平和服务效能。