老年人探访关爱服务规范MZT237-2024.pdf

《老年人探访关爱服务规范》讲解了针对居家老年人的探访关爱服务的基本要求、服务内容及方法要求和服务评价与改进。该文件详细规定了探访关爱服务的范围，明确了通过定期上门入户、电话视频、远程监测等方式了解掌握老年人居家生活情况，并支持赡养人、扶养人履行赡养、扶养义务，提供政策宣传讲解、需求转介和必要救援等服务。在基本要求方面，强调应全面掌握老年人基本信息及其家庭成员对服务的意愿，尊重民族习俗和宗教信仰，保护隐私和信息安全，同时根据老年人状况合理确定服务频次，每月不少于一次探访，在极端天气或传统节日等特殊时期适当增加频次。首次探访需入户并由至少两人参加，后续可采用多种方式探访。探访过程中若发现紧急问题应及时协助处理并做好记录归档，且宜普及居家养老、健康、安全和应急自救知识。面对自然灾害预警时，服务人员应配合应急救援力量进行救助或转移安置；传染病暴发时应做好个人防护并及时了解老年人状况，提供必要帮助。此外，还要求服务组织配备相关服务人员，如养老服务人员、社会工作者等，并确保服务人员身体健康，具备一定工作经验，定期接受培训，掌握居住安全性和服务需求相关政策要求，熟悉周边风险应对资源情况，具备应急预案和良好沟通能力，佩戴证件标牌，举止文明，用语规范热情。最后，服务内容具体包括了解老年人健康状况、精神状态、经济状况、居住环境以及已享受的社会福利等方面。

《老年人探访关爱服务规范》适用于探访关爱服务组织或个人为居家老年人提供的探访关爱服务。该标准不仅涵盖了城市社区的服务机构和个人志愿者，也适用于农村地区的基层组织和社会团体。其目的是为了保障老年人在居家环境中能够得到及时有效的关心和支持，提高老年人的生活质量和幸福感。无论是专业服务机构还是非专业的个人志愿者，在实施探访关爱服务时都应遵循此规范，以确保服务质量的一致性和可靠性，为老年人提供更加专业、科学、人性化的关怀服务。