社会保障卡经办服务规范DB32T4901-2024.pdf

《社会保障卡经办服务规范》讲解了江苏省市场监督管理局发布的社会保障卡经办服务规范，该规范于2024年12月25日实施。文件规定了社会保障卡业务经办服务的基本原则、服务方式、服务对象、基本要求、实体社会保障卡和电子社会保障卡的服务要求以及监督、评价与改进机制。文中强调了统一规范、协同高效、智慧安全和公平可及四大基本原则，并明确了线下（柜面服务、自助终端服务、上门服务）和线上（网上服务、电话服务）两种主要服务方式。同时，文件对服务对象进行了界定，即申请办理社会保障卡相关业务的个人。为了确保服务质量，文件还提出应建立并执行首问负责、一次性告知、限时办结等服务制度，以及人员管理、风险管理、应急处置等内部控制制度。此外，文件指出服务人员应具备专业知识和服务技能，以满足服务需求。

《社会保障卡经办服务规范》适用于各级人力资源和社会保障部门、合作银行对外公布的服务网点以及经授权的其他机构服务网点的社会保障卡经办服务工作。该规范不仅为这些机构提供了一个标准化的操作指南，也保障了社会公众在办理社会保障卡相关业务时能够享受到高效、便捷、安全的服务。特别是对于老年人、残疾人等特殊群体，该规范特别强调了多元化的服务方式，包括但不限于上门服务，确保所有服务对象都能平等地享受社会保障权益及其他政府公共服务权益。