公共法律服务实体平台管理服务要求DB6101T3218-2025.pdf

《公共法律服务实体平台管理服务要求》讲解了西安市地方标准DB 6101/T 3218-2025，该文件详细规定了公共法律服务实体平台的管理和服务质量要求。文件涵盖了从范围、规范性引用文件到术语定义等基础内容，并明确了实体平台的基本要求，包括提供全面覆盖、功能完备、便捷高效的法律服务。在机构设置及职责方面，文件对多级实体平台的设立和指导关系进行了细致划分，如市级、区（县）级、镇街级和村（社区）级公共法律服务中心的工作职责和服务方式。此外，文件还强调了基础设施建设、工作人员的专业素质和服务场所的具体要求，确保服务对象能够获得及时、规范、高效、便捷的专业法律服务。同时，文件提出了具体的服务目标和服务质量测评机制，以确保服务效果，并设立了投诉监督制度来保障公众权益。附录部分提供了实体平台归档台账的示例表格，便于实际操作中的记录和管理。

《公共法律服务实体平台管理服务要求》适用于西安市内各级政府和相关司法行政机关，特别是负责公共法律服务工作的部门和机构。它为公共法律服务实体平台的建设和运营管理提供了明确的指导方针，确保这些平台能够在全市范围内提供一致且高质量的法律服务。此文件不仅适用于现有的公共法律服务中心，也适用于计划建立或改进公共法律服务平台的单位。通过对法律咨询、法治宣传、法律援助、纠纷调解等方面的规定，文件有助于提高全市公共法律服务的整体水平，增强市民对法律服务的信任感和满意度。同时，它也为从事公共法律服务的工作人员提供了行为准则和工作指南。