人力资源和社会保障综合柜员制服务与管理规范DB5104T101-2024.pdf

《人力资源和社会保障综合柜员制服务与管理规范》讲解了攀枝花市两级政务服务中心在人力资源和社会保障综合柜员制窗口服务与管理工作中的具体要求和实施细节。该文件规定了术语和定义、总体要求、服务事项、服务运行以及风险防控等内容，旨在建立一个高效、透明且标准化的服务体系。规范中明确了服务大厅的结构布局，强调场所面积应满足工作需求，并合理设置前台和后台区域以提高服务效率。对于设施设备方面，提倡电子化办公，配置具备多种功能的设施设备，如身份证读取、社会保障卡读取等，并提供必要的便民服务设施。同时，文件对标识标牌进行了统一规范，确保办事引导和安全警示标识醒目且易于识别。人员配备上，要求根据窗口和服务对象数量合理安排工作人员，并确保其经过充分培训，掌握业务知识和服务技能。此外，文件还强调了“一窗受理”的重要性，通过叫号服务管理和潮汐窗口设置来优化服务流程，提升服务质量。

《人力资源和社会保障综合柜员制服务与管理规范》适用于攀枝花市及县（区）两级政务服务中心的人力资源和社会保障综合柜员制窗口服务与管理工作。基层公共服务平台、社银合作网点以及域外网点也可以参照此标准执行。这一规范为上述机构提供了详细的操作指南，有助于推动当地人力资源和社会保障服务向更加规范化、科学化的方向发展，从而更好地服务于广大人民群众，提高政务服务水平。