公共租赁住房物业服务规范DB3401T349-2024.pdf

《公共租赁住房物业服务规范》讲解了公共租赁住房物业服务的具体要求、实施方法以及管理标准，旨在为这类保障性住房提供高质量的物业管理服务。该文件规定了物业服务的术语和定义、基本要求、入住服务、应急管理以及评价与改进等内容。根据文件，服务机构应具备独立法人资格，经营范围包含物业服务，并需设立满足服务需求的服务中心，实行项目负责制。服务中心必须拥有固定的办公场所和工作用房，并建立健全内部管理制度，涵盖人员管理、标识管理、入户回访、日常巡查及安全生产巡查等。文件还详细描述了物业人员应符合的职业规范和服务标准，明确了标识标牌管理和档案管理的具体要求。在设施设备方面，规定了办公类、环境维护类、秩序维护类、工程维护类及其他大型设备的具体配置，并强调了计量器具设备的校准要求和设施设备的定期维修保养。节能环保管理方面，提出了节能提示、巡检措施、使用低能耗设备等具体做法，并要求定期进行节能节水数据分析。沟通管理部分，则建立了包括线上线下的多种沟通机制，确保与住户、管理机构和行政主管部门的有效沟通。

《公共租赁住房物业服务规范》适用于公共租赁住房的物业服务提供商，特别是那些服务于城镇中等偏下收入住房困难家庭、新就业无房职工和在城镇稳定就业的外来务工人员的物业服务企业。该规范不仅为物业公司提供了明确的服务标准和操作指南，也为政府相关部门监督和评估物业服务质量提供了依据。通过对物业服务的标准化管理，有助于提升公租房居民的生活质量和居住体验，确保公租房资源的合理利用和社会效益的最大化。