博物馆讲解服务规范DB1303T383-2024.pdf

《博物馆讲解服务规范》讲解了秦皇岛市地方标准对博物馆讲解服务的具体规定，涵盖了从基本要求到具体实施过程的各个方面。该文件明确了博物馆讲解的基本要求，强调尊重展品的历史原貌，确保讲解内容不以任何形式扭曲篡改历史人物或事件，并选用中性词语表达有争议的内容。此外，讲解内容应突出展品主题，适当引用他人研究成果，并注重文物的文化内涵，发挥其教育和科普作用。文件详细描述了讲解服务前、中、后的具体操作流程。讲解服务前包括着装规范、安全排查、预想可能的问题及准备宣传资料等；讲解服务中涉及礼貌用语、因人施讲、关照特殊观众群体以及保持良好的仪态和时间控制；讲解服务后则涵盖总结回顾、征求观众意见、提醒检查随身物品并整理相关物品等内容。对于讲解人员，文件区分了专业讲解人员、专家讲解人员和志愿者讲解人员，分别规定了各自应具备的能力和资质，如专业讲解人员需熟悉博物馆政策法规，专家讲解人员需具有高水平的研究成果和撰写审核讲解词的能力，志愿者讲解人员需注册并参加岗前培训。最后，文件还阐述了讲解服务评价与改进的方法，包括定期开展内部和外部评价，提供多种评价渠道，并根据反馈信息及时整改，持续提升服务质量。

《博物馆讲解服务规范》适用于秦皇岛市内所有提供讲解服务的博物馆，旨在为这些场所的工作人员提供统一的服务标准，确保讲解服务的专业性和规范性。无论是专职讲解员还是志愿者，都应遵循此标准进行工作。该文件特别适用于那些希望通过标准化服务提升参观体验、增强文化传播效果的博物馆。通过实施这一标准，博物馆可以更好地满足不同观众的需求，提高服务质量，同时保障讲解内容的准确性和科学性，进而推动博物馆事业的发展。