住宅物业服务标准DB11T751-2010.pdf

住宅物业服务标准DB11T751-2010讲述了北京市地方性住宅物业管理服务的标准规范。本标准分为八大章节，从总则、术语定义开始逐步深入至具体的物业服务质量评定细则，涵盖了一级到五级不同的服务等级，并对每个等级的服务标准做了细致说明。对于各等级中的具体项目和服务内容也有详细要求，例如在住宅物业服务的一级标准中，明确了物业共用部位和设施的运维管理、消防安全防范措施，以及绿化维护、环境卫生保持等方面的规定；而在二至五级标准部分，则按级别细化这些项目的操作流程和服务深度，包括了对建筑物共用区域及设备维修养护工作频率和标准制定；消防安全管理的具体职责分工；绿化保养工作的周期安排；环境卫生保洁力度；公共秩序维持策略等；同时还包括装饰装修时的各项管理和协调任务，以期保障居民居住安全和生活质量。该文件不仅提供了清晰的服务指南，也为行业监督评价提供重要参考。

住宅物业服务标准DB11T751-2010适用于各类具备一定规模以上的小区及多层高层住宅社区。该标准特别适合用于指导物业公司按照不同层次需求为业主提供符合标准的专业化、系统化物业服务；对于新建或已投入使用但需改善物业管理水平的住区尤为关键。政府相关部门亦可据此加强对辖区内住宅物业服务的质量监控力度；广大住户亦能在选购房源之前，依据该标准了解所关注社区可能享受到的服务水准与细节差异，进而作出更合理的选择。