气象信息服务投诉处理规范QXT376-2017.pdf

《气象信息服务投诉处理规范QXT376-2017》讲解了气象信息服务中涉及投诉问题的标准规定及流程。该标准规定了投诉处理的基本要求、类型及结果应用，明确了气象信息服务活动的投诉范畴，并针对信息公开、公正公平性及个人信息保护提出基本要求。在投诉类型中，《气象信息服务投诉处理规范QXT376-2017》描述了包括服务产品投诉、服务过程投诉以及资费投诉等三种类型的具体内容与特征。文档还重点阐述了投诉处理流程的六大关键步骤，分别为受理、分转、反馈、调解、终止与回访，为确保整个投诉处理过程的有序执行，详细规定了时间节点、责任划分以及争议解决方案。此外，对投诉后的结果应用部分，《气象信息服务投诉处理规范QXT376-2017》介绍了改进服务、影响信用等内容，并强调将分析结果用于识别系统性或重复性的问题，从而持续提升气象信息服务的质量和满意度。

《气象信息服务投诉处理规范QXT376-2017》适用于从事气象信息服务管理的相关人员、负责处理投诉的地方各级气象主管机构工作人员以及参与气象信息服务的企业和其他社会团体。此标准特别针对以法人身份从事气象信息服务相关业务的单位，如事业单位、企业和其他社会团体等提供了具体参考指导。通过此标准的适用，能够帮助各类从业人员更加高效地进行投诉管理并提高整体服务质量，同时有助于规范行业内的自律行为，提升公众对于气象信息产品的信任度。