政务服务限时办结服务规范DB1506T32-2022.pdf

《政务服务限时办结服务规范》讲解了政务服务事项限时办结的具体职责、总体原则和实施准则。该标准明确了政务服务限时办结的核心内容，从术语定义到具体操作流程进行了全面规范。文件规定了政务服务管理部门负责监督检查与考核执行情况、处理投诉意见并督促整改；同时要求政务服务部门及窗口工作人员严格按法定或承诺时限办理相关事项，并明确其在岗职责和服务规范。此外，《政务服务限时办结服务规范》强调“及时、规范、高效、负责”的服务原则，并提出了准备工作的多项要求，包括对无明确时限事项制定标准办结时限、确定牵头单位协同办理复杂事项以及编制审批流程图对外公布等细节要求。对于即办件和承诺件分别设定了具体的计算方法和应对流程，针对特殊情况提出可申请加速办理或者合法延长办理期限的操作指导。文件特别指出，超时现象应通过教育和培训进行有效预防。

《政务服务限时办结服务规范》适用于鄂尔多斯市及其下辖旗（区）的政务服务中心、苏木（乡、镇）便民服务中心以及嘎查（村、社区）便民服务站。主要涉及地区为鄂尔多斯全市范围内的各级政府及相关行政服务窗口，面向承担行政审批职能的部门、政务服务人员以及所有需办理政务服务事项的市民或企业。该文档重点服务于需要提高效率与透明度的行政区域及机构，以确保各层级行政部门统一按照本标准提供限时办结服务。