政务服务业务手册编制规范DB15T1257-2017.pdf

《政务服务业务手册编制规范》讲解了内蒙古自治区地方标准对于政务服务业务手册的制定和管理规则。《政务服务业务手册编制规范》描述了手册从编制原则到基本要求及编制框架的各项内容。该标准适用于内蒙古自治区各行政级别的政务服务中心及相关便民服务单位，规定手册应当包含统一、全面且准确的政务服务事项，并且明确指出所有要素须合法有效且动态更新以适应政策变更。文件中的具体条款分别详细定义了编制原则、包括封面、目录及正文中涵盖的审批要素、办理流程等细节内容的要求以及相关附录部分，附录A提供了政务服务事项的基本要素清单，附录B明确了流程图的编制定性符号要求，以确保政务服务事项的操作规范化与便捷化。《政务服务业务手册编制规范》还特别关注对投诉举报环节的明确界定，力求达到服务过程公开透明且有据可循的目的。

《政务服务业务手册编制规范》适用于内蒙古自治区内的各级政务服务中心，如盟市、旗县市区的服务中心，同时也能被乡镇（街道）便民服务中心以及嘎查村（社区）便民服务点参照使用。它主要针对政务服务领域，涵盖了行政许可、确认、给付等多项事务类型，并且强调通过标准化编制提升政府工作效率和服务透明度。本规范还适合于那些涉及公共服务职能的部门，用以规范其窗口服务水平，尤其在投诉举报处理机制上的明确规定有助于保障公民的权利诉求。