养老护理员服务质量要求DB1501T0007-2020.pdf

《养老护理员服务质量要求》讲解了养老护理员服务的术语定义、不同级别养老护理员的服务质量标准以及相关服务质量的评价和改进方法。该文件明确了养老护理员的工作范畴，并将其细分为初级工、中级工、高级工、技师及高级技师五个职业等级。对于五级/初级工的要求涵盖了生活照护，包括清洁照护、穿脱衣物、饮食照护、排泄照护、睡眠照护、环境清洁以及针对失智老年人的特殊照护；此外还包括基础照护（体征观测、护理协助和感染防控）以及初步康复服务（如体位转换与康乐活动）。对于四级/中级工，在此基础上增加了更为复杂的技能需求，例如处理鼻饲进食、为造瘘老年人更换造瘘袋、监测尿量颜色以及实施床旁消毒隔离等。此外，文中描述了服务质量评价的具体流程，包括评价主体（客户反馈、同事观察及自我评估）、评价方式（问卷或访谈记录）与评价指标。最后还探讨了如何通过分析反馈进行质量改进以优化服务水平。

《养老护理员服务质量要求》适用于养老服务机构或从事居家养老服务的相关单位。它为所有级别的养老护理员设定了具体且详细的操作规范与技能标准，特别适用于希望提升服务效率与客户满意度的专业人士，包括初入职与高资质经验丰富的护理人员。该文档覆盖范围广，适合需要执行老人护理工作的一切场景与环境，并为养老护理行业的质量管理提供理论支撑和技术支持。