高速公路服务区服务行为规范DB15T2280-2021.pdf

《高速公路服务区服务行为规范DB15T2280-2021》讲解了高速公路服务区中各区域服务的具体标准及要求。该文件详细列出了公共卫生间、公共场区、应急客房、餐饮、商品零售、加油（气）和充电站、车辆维修等方面的人员、服务、设施维护与安全保障等多方面要求。具体到卫生间服务，强调了人员岗前培训、整洁着装以及良好的态度，同时对24小时免费开放、标志设置以及设施配备提出要求，并规定保洁标准、卫生条件及安全管理措施。在公共场区部分，明确了服务人员需参与培训，并从停车场地、指引标识、垃圾清运及环境维护等方面制定了细致的标准。应急客房则以政府启动应急预案为前提，明确其为旅客提供的基本保障及设施维护细节；餐饮部分涵盖消毒、食品安全、服务管理等方面，并且商品零售环节特别提出同城同价的要求。加油（气）、充电站的条款涉及作业安全和设备维护；对于车辆维修，则包含服务流程、资质合规性等条款。同时针对服务区内的突发事件如火灾、食物中毒及公共卫生等提出了应急处置原则，投诉与监督管理的内容则着重于问题处理效率和质量监督的规范。

《高速公路服务区服务行为规范DB15T2280-2021》适用于已投入运营的高速公路服务区及其停车区的日常服务工作，普通国省干线上的服务站点也可参考使用。主要针对的是高速公路管理公司、服务区运营团队、管理人员及相关从业人员。该规范还特别适合需要统一标准服务的企业或政府部门，尤其是从事运输服务管理、安全检查和标准化推进工作的领域。通过落实这一规范，各类交通服务设施的服务质量和安全管理将得以提高，有助于提升整体运营水平和用户体验。