旅行社服务质量诚信等级评价与划分DB15T1327-2018.pdf

《旅行社服务质量诚信等级评价与划分》讲解了内蒙古自治区内针对旅行社服务质量诚信的详细评价体系，描述了包括范围、规范性引用文件、术语定义和评价细则在内的多项核心内容。此标准将旅行社服务质量诚信评价划分为AAAAA至A五个不同等级，并明确规定各级别对应的得分区间以及参评基本条件。同时，它强调了评价过程中的四项重要原则：客观性、全面性、公开性和自愿性。在具体操作流程上，明确了参评旅行社需依据相关附录进行满意度调查及自评，并且由专家团队依照附录B的标准完成评定流程。整个评价机制涵盖了运营与管理、营销宣传、接待服务能力、售后危机处理四个主要方面，每个部分都有明确的规定和要求以确保服务质量标准化、规范化。此外，还规定已评定等级的旅行社需每三年接受一次复核，根据复核结果采取相应处置措施如警告、降级或取消资格。

《旅行社服务质量诚信等级评价与划分》适用于内蒙古自治区内依法设立并经营旅游业务的企业。它尤其适合作为那些需要提升自身经营管理水平、增强服务意识、追求可持续发展的旅行社的学习指南。通过该标准，旅行社不仅能够科学评估自身服务质量状况，还能进一步改善其业务流程和服务体验，以保障旅游消费者权益，提高行业信誉度，促进整体旅游业持续健康发展。此文档特别适合旅行社管理人员、旅游行政部门监管人员及相关行业协会工作人员参考使用，从而助力区域旅游行业的规范化建设和长远规划。