快递公共服务站建设与服务规范DB15T1827-2020.pdf

《快递公共服务站建设与服务规范》讲解了内蒙古自治区快递公共服务站的术语定义、建设要求和服务标准，重点描述了设置原则、功能分区及服务设施的详细规定。该规范涵盖了快递服务的基本原则，即便民快捷化、服务多样化、绿色环保化、智能安全化和共享开放化，同时也明确了在建立服务站时必须遵循的规定和条件，例如运营方和寄递企业需取得相应资质，配备符合监管要求的信息系统平台，并避免对周边环境造成不良影响。此外，《快递公共服务站建设与服务规范》还具体指出服务站需科学规划功能区，包括接待区、暂存区、操作区等基本区域及增值服务区域。文档还涉及各类服务设施的设置，如标牌信息标识、包装废弃物处理以及员工岗前和在职培训的内容。针对服务质量的要求方面，强调新员工必须接受考核上岗、员工统一穿着并具备良好的职业形象和礼仪，并按照标准开展快件收寄、内部处理等活动。

《快递公共服务站建设与服务规范》适用于内蒙古自治区内的所有提供公共快递服务的站点及其相关人员。无论是社区还是企事业单位或学校的快递服务组织均可参考使用，以规范化管理和运营为宗旨，推动服务站在区域内合理配置，满足群众便利性和多样化需求。文件特别针对运营管理团队提出了明确的服务目标与质量标准，对于促进整个快递服务行业规范化起到了示范作用，有助于提高服务的整体质量和安全性。