新能源汽车售后维修服务能力技术要求JTT1548-2025.pdf

《新能源汽车售后维修服务能力技术要求》讲解了新能源汽车售后维修服务能力的规范性、制度性及技术支持等要求。文档涵盖了规范性的引用文件，并详细规定了术语和定义部分，包括对新能源汽车以及生产企业的界定。文档指出生产企业需要从基本要求到制度体系全方位构建其售后能力，例如技术人员配置应满足相关国家标准，服务商需具备清晰的信息公开标准以及完整的安全制度，以实现良好的顾客服务质量管理与安全生产要求。《新能源汽车售后维修服务能力技术要求》描述了多个重点方面，比如在维修服务中强调提供多种预约渠道及透明化的维修流程，在高压系统作业中要求悬挂警示牌并穿戴保护用品。同时提出对关键零部件的检验制度，明确了车辆返修及竣工检测的要求。此外，文档还关注信息化保障建设，要求企业建立和完善维修记录与客户回访机制，确保配件管理制度完善且实施到位。

《新能源汽车售后维修服务能力技术要求》适用于新能源汽车的生产企业，涉及售后服务领域及相关管理部门，旨在指导其建设售后服务能力和进行评估。此文档也适配那些计划进入或者已经从事新能源汽车后市场的服务商，包括授权的维修机构和技术支持部门。通过遵循文件的内容，可以帮助汽车销售和服务商提升其整体服务能力。适用于范围覆盖插电式混合动力汽车、纯电动汽车以及燃料电池汽车等多种新型能源车型的售后服务体系建设。行业内的政策制定者和技术研究者也可从中参考标准化的技术和管理措施。