居家便民配送工作规范DB15T1470-2018.pdf

《居家便民配送工作规范》讲解了居家便民配送的相关产品、标准要求及详细的服务流程，明确了从事此项业务的服务机构与人员应遵循的具体准则。《居家便民配送工作规范》描述了适用于内蒙古自治区从事配送工作的机构需要达成的要求和规范性引用文件。文件强调配送的产品包括米、面、油等生活必需品，规定其质量必须符合食品安全相关法规，并明确产品的包装信息标准。服务机构需具备相应营业、食品流通、卫生许可资质，同时要求其配置专门的安全管理人员及专业技术人员，并确保储存环境清洁，距离有害污染源25米以上。文档进一步细化到对不同岗位服务人员的具体职责和要求，例如客服应统一着装、熟练运用普通话、熟悉商品特点；调度员需熟练办公设备及了解商品基本知识；配送人员在派送过程中应礼貌用语并与客户保持良好沟通，并掌握相关的商品搬运及摆放技能。

《居家便民配送工作规范》适用于内蒙古地区范围内开展居家便民配送业务的服务机构及相关从业人员。这些机构包括以生活物资配送为主要业务的商家、社区便民服务中心以及涉及此类物流配送服务的企业或组织。此外，它也适用于负责监督管理此行业的相关职能部门或机构参考执行，旨在为整个配送服务体系提供一个系统化、规范化的工作依据，保障居民生活的便利性和配送服务质量，推动配送行业的健康发展。