旅游服务质量大数据评价指标LBT095-2025.pdf

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旅游服务质量大数据评价指标LBT095-2025.pdf

《旅游服务质量大数据评价指标》讲解了以大数据为基础建立的针对旅游服务质量综合分析评价体系的框架与细则。该文稿详细规定了适用于旅游景区、旅游饭店、旅行社及旅游民宿四个具体领域的服务评价规则，并对采集多个在线旅游平台上的消费者反馈数据作为基础信息提出了操作性和实用性兼备的具体要求。《旅游服务质量大数据评价指标》描述了在开展评价活动时，应当涵盖的主要维度包括但不限于安全（设备、人员管理及项目措施等）、卫生状况（消杀防护、水质和环境卫生情况），同时覆盖服务质量细节诸如人文关怀和服务态度、餐饮体验等实际要素以及智慧旅游建设情况等方面。另外，它明确了指标设置需要具备科学性、系统性以及可操作性的核心原则，并结合表1至表4对每一类服务主体设定了详尽的一级和二级指标内容。

《旅游服务质量大数据评价指标》适用于通过大数据技术分析并提升旅游景区、旅游饭店、旅行社和旅游民宿的服务质量评估工作领域。其特别针对的是采用在线旅游平台上收集到的用户评价数据来构建有效的服务质量评价标准，进而帮助相关企业或者机构进行自我监督改进以及提供权威性的第三方服务质量评估支持。此文件不仅能够服务于政府主管部门的行业监管需求，也为旅游服务供应商持续优化服务提供了参考依据，有助于满足日益增长的个性化游客体验期望，并促进旅游行业的规范化发展和数字化转型进程。