建筑卫生陶瓷行业双承诺TCCIA 0020-2024.pdf

《建筑卫生陶瓷行业双承诺》讲解了建筑卫生陶瓷企业在消费者服务方面应遵循的标准，涵盖“放心消费”和“线下七日无理由退货”两大核心内容。该文档明确规定了基本原则，包括企业的主动承诺和积极践诺两部分，要求企业在官网或权威平台上公示承诺书并接受社会监督。同时指出企业应结合本文件对产品和服务质量、售后服务等环节作出系统性改进，并将此标准作为解决消费争议的依据。在具体承诺内容方面，标准明确了售前服务（如客户需求咨询、设计方案建议）、交易过程（如公平定价、真实信息展示）以及售后管理（如处理投诉、提供技术支持）的各项要求。此外，附录部分还列出了完整的《放心消费和线下七日无理由退货双承诺书》模板，方便各企业直接引用执行。标准从产品质量安全到售后服务流程均有清晰描述，旨在提升行业的诚信经营和服务水平，保障消费者的合法权益。

《建筑卫生陶瓷行业双承诺》适用于从事建筑及卫生陶瓷生产与销售的各类企事业单位，特别适用于终端销售门店、家居建材连锁店以及线上商城中涉及建筑陶瓷产品的经营者。该标准也可用于地方政府监管机构对企业进行信用评级、质量监督以及消费维权工作的依据，同时可指导行业协会组织相关培训和认证。此外，《双承诺》的内容还可供相关法律法规的制定部门、市场管理部门以及标准化工作单位参考，在推进建材消费诚信体系建设的过程中使用。