家庭旅馆服务规范DB44T1618-2015.pdf

《家庭旅馆服务规范》讲解了家庭旅馆在运营管理中的多个关键环节与标准化要求，涵盖基本条件、服务规范、设施设备配置、卫生环保措施、安全管理体系、从业人员素质和投诉处理机制等。该标准对经营者提出证照齐全的要求，并列明相关经营证件的范围。同时，《家庭旅馆服务规范》从客人角度出发，提出前台服务的便捷性和信息化咨询要求，客房保洁、床上用品更新频率、餐饮卫生与食品用具消毒的标准以及公共信息图形符号的设置规则。该规范详细明确了建筑安全性及配套设施、应急电源安排、卫生间防滑及通风等功能性保障条件。此外，还强调噪音与污水排放的达标治理、传染疾病防控措施，并细化消防管理及安保措施，如安全须知公示、紧急出口标识与监控覆盖、防盗措施以及访客管控等要求。从业人员需接受岗前培训并取得健康证明，同时应熟悉应急操作与设施设备维护。

《家庭旅馆服务规范》适用于家庭旅馆及相关住宿接待行业，尤其是利用居民住宅开展旅游民宿接待的经营者。对于有意进入家庭旅馆领域的从业者以及现有业主来说，本标准提供了运营框架和技术支持，包括规范化管理制度和服务标准要求。此外，地方政府相关部门以及行业管理者亦可将此文件用作监管工具与评价标准，以提升地方旅游服务质量、保障旅客合法权益。对于涉及旅游业服务的企业、乡村旅游开发者、行业协会组织及其他相关服务领域也具有一定指导作用，有助于提高广东地方特色民宿行业的专业化与规范化发展水平。