诚信旅行社服务规范与评定DB4401T148-2022.pdf

诚信旅行社服务规范与评定》详细规定了广州市行政区域内依法设立的旅行社开展诚信经营所需的各项要求与评定标准，重点围绕旅行社服务、经营管理、安全管理以及服务质量等核心内容进行系统化梳理。在服务规范层面，《文件对导游证/领队备案标识的展示、旅游产品设计、广告发布、旅游团队接待及购物附加收费行为等方面做出了基本要求，并明确了合同履行与住宿、餐饮、交通和游览过程中的具体服务质量控制环节。针对管理要求，《文件覆盖了企业人事、财务管理及分支机构管理等内控体系外，《还着重突出了安全管理、事故应急处理机制、安全预警预防措施以及质量监督检查制度的重要性。为鼓励旅行社优化服务能力，新增了纳税等级获评A级及获得人民银行信用评级机构评为AA及以上等加分项目；同时，在退出机制中设定了如未满足第4章任何条款则“一票否决”规则，并完善了复核、取消名称与重新申请流程。

诚信旅行社服务规范与评定》适用于广州市行政区域内所有合法注册从事招徕、组织与接待旅游活动的企业法人单位《尤其是专注于国内游、入境游和出境游业务的组团社及地接社）及相关服务网点。它不仅为行业协会推动旅游市场标准化、自律化运营提供了依据也便于消费者甄别高品质服务商。政府监管部门可据此实施旅行社行业诚信评价，提升服务质量整体水平，保障游客合法权益。此评定规范对于构建公平竞争、守信经营的市场环境和促进旅游业健康发展具有现实意义，适用于旅行社及其分社或营业场所的实际操作者与管理单位。