住宅物业服务标准DB11T751-2025.pdf

《住宅物业服务标准》讲解了北京市针对住宅物业服务最新修订的地方标准内容。此文件替代2010版，在服务形式、管理结构以及执行要求上进行优化。主要包含对术语和服务条款的规范解释，明确物业和住宅物业管理区域的界定，对突发事件处理流程、环境管理和信息技术应用等方面提出具体标准。新内容增加了巡视保洁、信息与技术创新等内容，部分服务分三级规定，但法律法规强制性事项不分等级。文档中还说明该标准适用于北京市范围的物业管理单位、开发商以及业主大会或居委会等组织方，为物业管理提供系统的服务框架。

《住宅物业服务标准》适用于各类从事住宅小区物业管理的企业，包括物业服务公司和相关管理部门，如业主委员会、房地产开发企业以及其他提供专业化物业支持的机构。该标准也适用于在北京市内实施物业管理项目的所有住宅类物业，尤其适用于那些需要根据合同来选择服务内容与服务标准级别的项目。此外，《住宅物业服务标准》对于希望按照统一准则评估物业服务品质度的社会监督方，也有直接参考意义。它还可用于物业专项评估监理企业，特别是对于需要指导物业服务质量、提升精细化管理水平以及应急风险控制的相关行业，提供重要依据和支持。