消费者权益服务站建设与管理规范DB4403T321-2023.pdf

《消费者权益服务站建设与管理规范》讲解了深圳市范围内建立和运营消费者权益服务站的基本要求与实施细则。文件明确了服务站的功能定位，即由消费者委员会和市场监管部门指导，依托市场或政府主体，快速受理并处理消费投诉，并为消费者提供信息服务与咨询服务。文中进一步区分了服务站的两类建站模式及其职责：一是市场建站主体，包括从事多种经营活动的企业、协会和商会等组织；二是政府建站主体，由相关职能部门设立。在建设和服务运行方面，《消费者权益服务站建设与管理规范》设定了具体标准。服务站应当设立在经营者经营场所范围或消费者易于到达的地方，并具备至少10平方米的空间面积。其办公设施应齐全且适合无纸化操作，同时工作人员需满足配备数量、专业能力和持续学习要求。对于服务流程管理，文件对服务站的工作制度、公示信息以及指引标识提出了统一规定，并确保提供便捷高效的投诉途径如电话、现场接待等渠道供消费者选择应用。

《消费者权益服务站建设与管理规范》适用于深圳地区所有拟设立或者已运作的服务站点，特别是在商业街区、集贸与专业市场以及其他零售服务领域的企业及相关的监管执行机构。通过这一标准化管理体系，不仅有助于优化城市消费环境，而且提升了整体消费者维权工作效率。同时也鼓励跨领域合作与资源有效利用来强化地方经济体系中多方参与者的互动协调能力，为构建安全透明、公平公正的商品服务体系提供了理论依据与操作框架，促进整个社会诚信建设与经济发展质量提升。