供水行业服务规范DB4401T13-2018.pdf

《供水行业服务规范》讲解了广州市供水服务的标准和操作规范，内容覆盖供水单位与用户之间的各项业务办理流程。文档明确要求供水单位应在各个行政区域设立至少一个便于交通的服务网点，并对窗口工作人员的资质、仪表及服务态度进行了具体规定。同时，文件列出了用户申请名称更名、水价优惠以及相关用水手续所需的程序与时限，例如低收入家庭可申请优惠价格并须在5个工作日内办结。另外，《规范》描述了针对用户提供上门维护服务的具体要求，如孤寡老人与行动不便者的预约上门措施，维修过程中的收费标准与材料使用原则等。 该规范进一步阐明了供用水合同签署的具体要求，明确双方的权利义务以及违约责任等内容。同时，《供水行业服务规范》还涉及用水性质的定义及其变更方式，包括供水用水分类及价格管理的具体实施办法，为供水企业界定了如何根据建筑用途判断用户的实际用水类别并允许用户提出用水性质调整的流程。此外，它对抄表收费环节进行了标准化处理，确保数据统计准确及时；对于供用水设施的责任范围进行了划分，从公共设施到用户私有部分，明确了维护责任归属问题，并提出了相应的维修响应时间与应急供水保障措施。

《供水行业服务规范》适用于广州市范围内从事城市自来水生产、运输、供应的企业单位及相关管理部门，同时也面向广大的用水用户。这一标准不仅指导供水企业提供优质便捷的服务，也为市民在办理相关业务或寻求帮助时提供参考依据。特别是在窗口接待人员培训、客户服务流程优化方面，为提高行业服务水平起到积极推动作用；此外，在解决诸如水费争议等问题时，《规范》内规定的申诉处理机制亦能有效支持公众维权需求。无论是日常运营还是紧急情况应对，此份文件都成为广州市构建现代化水务管理体系的重要技术支撑。因此，《供水行业服务规范》对于推动地方基础设施建设、提升市政服务效率具有深远影响。