旅游公路沿线乡村驿站服务规范DB14T3492-2025.pdf

《旅游公路沿线乡村驿站服务规范DB14T3492-2025》讲解了关于山西省旅游公路沿线乡村驿站服务的详细标准和要求。文件涵盖了乡村驿站的基本要求、服务内容及质量标准、服务人员素质、环境卫生规范、应急管理机制、投诉处理流程、以及服务质量评价与持续改进建议。文件明确了驿站应当证照齐全，设施设备齐全且符合国家标准，根据客流量合理安排服务人员，并在住宿、餐饮、购物、休憩、信息等多个方面提供高质量的服务。《规范》同时指出，停车场的规划要满足不同旅游车辆的需要，并设置符合国家及行业规定的充电桩；住宿应提供安全、干净且设施齐全的客房；餐饮则应当保障食品安全和展示地方特色，并提供24小时热水服务。此外，《规范》对无障碍设施的配备、便民服务设施、消防安全等方面提出具体规范，并强调数字化服务与智能终端的运用，提升游客的便利性与体验。在管理体系方面，还明确了突发事件应急管理措施与顾客投诉的科学处理流程。

《旅游公路沿线乡村驿站服务规范DB14T3492-2025》适用于旅游公路沿线建设或改造的乡村驿站，涉及旅游服务业的规划、建设、运营管理及相关机构，尤其是山西省范围内的地方政府旅游管理部门、乡村旅游驿站投资建设主体以及从事乡村旅游运营服务的企业和单位。该规范为从事旅游服务设施管理与维护的工作人员提供明确的标准依据，也为驿站的服务水平提升提供了指导方案。同时，《规范》还可作为相关旅游行业的培训教材以及服务评价的重要依据，对提高游客满意度、完善旅游服务体系、促进乡村振兴具有实际推动作用。