博物馆老龄群体服务规范DB14T3540-2025.pdf

《博物馆老龄群体服务规范》讲解了针对老龄群体在博物馆参观、教育及服务过程中的具体规范要求。文件对基本要求、服务设施设备、服务人员、服务内容、评估与改进等多个方面作出明确规定，确保提供符合老龄群体需求的便利化、安全化和适老化服务环境。该规范结合无障碍通用标准及博物馆开放服务标准，强调为老年群体提供多样、互动与体验式服务，包括人工讲解、健康文化活动等教育内容，保障老年人免费入馆、预约、咨询服务及其他配套引导服务的顺畅开展。此外，《博物馆老龄群体服务规范》提出博物馆需配置老花镜、放大镜、轮椅、应急药箱以及AED设备，同时建立投诉、服务评价和反馈机制，通过线上线下的满意度调查进行持续改进。

《博物馆老龄群体服务规范》适用于所有在山西省辖区内运营的博物馆及相关文博场所，同时为老龄产业、文化旅游机构及社会组织提供服务指引。博物馆需依据规范要求优化服务设施与流程，并为老龄群体提供高质量的服务体验。该规范也适合政府部门、标准制定机构及研究部门作为管理、监督与培训的参考资料，以保障老龄人群的文化权益与社会融入，提升其参观舒适度与安全性。