旅游饭店客房清洁服务规范DB14T3538-2025.pdf

《旅游饭店客房清洁服务规范》讲解了旅游饭店客房清洁服务的各项标准与要求。该文档规定了旅游饭店在客房清洁服务中的基本要求、设施设备及用品配置、服务人员管理、清洁流程与清洁内容、清洁管理措施、服务质量的评价与持续改进等内容。该标准还引用了多个国家标准，包括空气质量、生活饮用水卫生、纺织品清洗质量等关键指标，确保饭店环境和设施的安全性与卫生水平。《旅游饭店客房清洁服务规范》详细定义了旅游饭店和客房清洁的专业概念，并明确了设施配置的基本要求，如洗消间、布草间、洗衣房等设置和功能需求。清洁工具和化学剂类用品的选择也有详细说明，以确保操作的专业性和安全性。服务人员需要持有相关健康证明，接受正规培训后方可上岗，并遵守安全防护要求和行业服务礼仪。文档中还详细列明了客房清洁服务的全流程、从进入房间到清洁结束的每一步标准操作，如通风、垃圾处理、床品更换、卫生间清洁等重点环节的操作顺序和质量要求。此外还提供多个附录材料，包括客房清洁流程图、杯具消毒记录、清洁工作日报表以及清洁质量标准参考等内容，以加强服务标准化、数据化管理。

《旅游饭店客房清洁服务规范》适用于山西省内以及全国范围内从事旅游饭店、星级饭店及相关酒店住宿行业。该规范适用于从事客房清洁服务的企业和机构，特别适用于饭店运营管理人员、客户服务部门、后勤保障团队以及参与酒店清洁服务培训的院校与第三方清洁公司等主体使用。同时，标准适用于客房清洁服务人员培训、质量管控、设备采购与清洁用品选用的各个环节。作为旅游住宿业服务质量标准的重要支撑依据，本规范有助于提高行业清洁服务质量与运营管理水平，保障宾客健康和住宿体验，提升旅游住宿服务标准化建设的整体质量。