政务服务中心适老化适残化建设规范DB44T2676-2025.pdf

《政务服务中心适老化适残化建设规范》讲解了广东省针对政务服务中心在适老化和适残化方面的设施建设与服务标准，强调了为老年人和残疾人提供无障碍环境的重要性。该规范明确了建设的总体要求、基础设施的具体技术规范、功能服务区的细化服务标准以及评价与改进机制。内容涵盖从硬件设施建设，如无障碍通道、盲道、无障碍厕所、升降平台，到软件服务优化，如低位服务台、放大字体的办事指南、特殊交流工具等。同时，对出入口设置、机动车停车位、导办区服务设施和服务人员职责等方面也做出了详细规定，目标是通过物理与人文服务双重保障，提升老年人与残疾人的政务服务可及性、便利性。此外，文件引用了多个现行国家无障碍相关标准，以保障规范内容的科学性与权威性。

《政务服务中心适老化适残化建设规范》适用于广东省区（县）级以上政务服务中心，在推动政务服务场所适老化适残化改造中具有直接指导意义。此标准还可推广至有条件建设无障碍设施的乡镇（街道）便民服务中心以及村（社区）便民服务站。其适用对象不仅包括政务服务管理单位、建设与规划相关部门、设施设计和施工团队，同时也为从事老龄工作和残疾人事务管理的社会组织提供标准依据。本标准对于提升广东省政务场所的包容性和服务质量，满足老年和残疾群众的政务服务需求具有重要的现实意义，也为全国其他地区政务系统建设提供了参考样本。