智慧社区居家养老信息平台管理与服务规范DB42T2381-2025.pdf

《智慧社区居家养老信息平台管理与服务规范》讲解了关于智慧社区居家养老信息平台建设与运营的一系列标准化要求和服务规范。文件规定了信息平台的基本功能，包括信息发布、订单创建、服务管理、数据分析、投诉处理等；同时强调平台要满足政府主管部门、服务组织和居家养老服务对象的多方需求，并预留系统互联接口以实现数据互通。文档对平台运营机构提出了资质、办公条件、人员配置和资源管理等具体要求，并明确了通过平台提供多类服务的范围，如生活照料、基础照护、健康管理、医疗服务、志愿服务以及精神关爱服务。在运营及安全管理方面，该文件强调信息平台应设立明确的服务标准和流程，并通过24小时投诉电话接受服务质量监督，强化平台的安全维护和技术支撑。最后，文档明确了服务过程的评价体系以及标准实施中的监督反馈机制。

《智慧社区居家养老信息平台管理与服务规范》适用于提供智慧养老服务的信息平台运营机构、居家养老服务组织及政府主管部门。此文件是推动居家养老服务体系化建设、优化信息平台运行质量的重要参考标准，尤其适用于利用数字技术提升老龄服务效能的城市社区及信息化平台开发与应用企业。对于推进智慧养老服务的规范性、提升服务响应效率和构建可持续发展老龄服务生态提供了技术与政策依据。