高速公路服务区和停车区服务规范DB44T2668-2025.pdf

《高速公路服务区和停车区服务规范》讲解了广东省内高速公路沿线服务区与停车区在管理和服务方面的详细标准与要求。本文件明确了服务区与停车区的定义，并规定了其服务功能与管理责任。高速公路服务区是为司乘人员提供如餐饮、休息、住宿等生活类服务，同时为车辆提供如加油、充电/换电等基础设施服务的重要场所，停车区则提供了基本的停车、休息以及充电设施。该规范提出了针对服务区与停车区的整体管理和经营要求，明确了高速公路经营管理单位、服务区运营管理单位和服务区经营商户在运营管理中的各自职责。同时强调了节假日、车流量高峰期需要增配人力，确保服务质量。 在服务标准方面，文件提出了无障碍卫生间、第三卫生间以及母婴室的设计规范，保障老年人、婴幼儿和特殊人群的基本使用便利和权益。针对食品安全、消防安全、污水处理、垃圾回收等重点服务领域也制定了具体要求。此外，规范中特别提到了服务投诉反馈的管理流程、评价机制和改进措施，要求对所有服务过程建立清晰的标准和反馈闭环，提升服务区与停车区的整体服务水平和运营质量。文件还指出，需要加强精神文明和交通安全等方面的宣传设施布局，为司乘人员创造更加安全和便捷的休憩环境。 《高速公路服务区和停车区服务规范》适用于所有从事广东省高速公路及其附属设施管理与服务的相关部门及企业，涵盖高速公路经营管理单位、服务区和停车区的运营管理机构，以及服务区内部的经营商户。该标准为餐饮、车辆维修、能源补给（包括加油站、充电桩）等相关领域的服务商提供了操作规范，也为相关政府监管机构、城市公共设施规划部门以及行业服务标准制定方提供了政策和技术指导。此外，该标准适用于与服务区服务管理相关的地方行业管理部门、社会公共服务机构，以及对交通沿线基础设施有服务需求的企业或社会团体，可提升交通服务质量和行业标准水平。