消费纠纷行政调解服务规范 市场监管领域DB11T2443-2025.pdf
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消费纠纷行政调解服务规范 市场监管领域DB11T2443-2025.pdf
《消费纠纷行政调解服务规范 市场监管领域DB11T2443-2025》讲解了消费纠纷行政调解的具体范围、服务流程与调解标准；规范了市场监管领域中行政调解组织在调解消费纠纷时的基本职责与工作方法；并明确提出了调解服务的工作时限与司法衔接程序。文档规定了消费纠纷的适用范围，仅限消费者出于生活消费需要而与经营者发生的争议，并明确了不予受理的具体情况。文档同时提出对调解组织、人员的基本要求，要求调解员应具备法律素养与沟通能力，且在调解方式上提供现场与非现场两种途径。服务流程包括受理、调解实施、调解结果及终止的明确操作流程，特别规定了调解协议的形式、生效方式以及调解材料的整理归档要求。
《消费纠纷行政调解服务规范 市场监管领域DB11T2443-2025》适用于市场监督管理机构及相关行政调解组织在消费纠纷处理过程中提供的专业行政调解服务，覆盖消费领域涉及产品质量、广告宣传、计量问题等方面。该文件对市场监管执法单位具有操作指导作用，适用于处理消费者维权投诉与纠纷调解工作的具体实施场景，同时也可供人民法院、仲裁机关以及行业协会在相关联动调解工作中借鉴参考，尤其对于加强行政部门与司法机构之间的协调和信息对接具有重要价值。
