社区放心消费服务与管理规范DJG330212T033-2024.pdf

《社区放心消费服务与管理规范》讲解了宁波市鄞州区为构建安全、诚信、满意的社区消费环境所提出的系统性要求。文件定义了“社区放心消费”理念，强调以提升消费环境安全度、经营主体诚信度和居民满意度为目的，对服务保障、消费环境、服务培育、消费维权等内容提出了具体的管理规范。服务保障包括建立包括领导小组、居委会、服务站、诚信联盟和志愿队伍在内的组织体系，并明确各项制度与人员配备标准，要求相关人员具备消费维权知识和沟通能力。消费环境从基础设施、标识设置、经营主体管理等方面提出了要求，要求经营主体具备合规资质、明码标价、进货可追溯、公示信息透明等行为规范。服务培育通过信息管理、教育培训、消费安全、质量管理四个方面强化实施力度，强调利用数字化平台管理放心消费单位信息，定期培训提升各主体的消费维权能力，落实重点领域的安全监管与创建活动评估。质量管理设定知晓率、认同度和投诉处理率等多项绩效指标，以保障标准执行的有效性。

《社区放心消费服务与管理规范》适用于宁波市鄞州区各类社区及其配套服务组织的消费管理工作，尤其适用于社区治理委员会、市场监督机构、消费维权机构及基层社会组织。同时，文件适用于经营业态较为集中的生活型社区、消费集聚区域，以及参与“放心消费单位”和“无理由退货单位”创建的各类商户和企业单位。标准还适用于涉及食品药品安全、预付式消费、网络消费、金融消费、老年消费、旅游消费等领域的监管与服务工作，有助于推动区域范围内消费环境的规范建设和治理能力提升。