“老兵驿站”服务与管理规范DB330502T007-2020.pdf

《老兵驿站服务与管理规范》讲解了“老兵驿站”的建设与管理全过程，涵盖了基础设施建设、组织建设、人员准入与退出机制、服务退役军人和群众的具体内容、以及相关的管理要求。基础设施方面，提出要有固定办公场所、合理的功能分区和设施配置，并统一标识。组织建设上，强调以退役军人为主体，设立站长、副站长，成立功能型党支部，并依据人员特点划分专业队组。在人员管理方面，规定了自愿加入的流程及退出机制，对站员的思想和行为表现也作了相应要求。服务内容分为服务退役军人和群众两大部分：前者包括思想教育、政策宣传、动态掌握、困难帮扶、矛盾调解、就业指导、事务对接等方面，旨在提升退役军人归属感与组织联系；后者包括安全宣传、公益巡逻、矛盾调解、便民帮扶、环保巡查、应急救灾等社区服务，增强社会影响力与群众参与。管理方面提出组织机制与制度化管理模式，明确站长负责制、轮岗机制、考核评价和档案管理制度，以确保“老兵驿站”的长效运行。

《老兵驿站服务与管理规范》适用于退役军人组织、志愿服务机构及社区服务机构等相关单位，也适用于基层政府及相关部门（如退役军人事务局、街道社区、社会组织）在建立退役军人公益性组织时参考执行。同时，该文件也适合用于指导乡镇（街道）、村（社区）退役军人服务站协同开展社会服务工作，并可用于引导志愿者组织在安全防控、社区服务、政策咨询、心理疏导等多方面参与社会基层治理工作，为建设服务型退役军人社会团体提供了标准支撑。