社区家政服务网点建设与运营规范DJG330185T08-2024.pdf

《社区家政服务网点建设和运营规范》讲解了家政服务网点在社区层面的统一建设标准与规范化运营机制。该文档围绕建设要求、功能划分、服务内容、运营规范、服务质量保障以及持续改进机制展开，强调通过“临里好家政”数字化平台，实现家政服务的信息化、智能化和可追溯化。建设方面，明确网点选址、设施设备、标志标识等硬件配置要求，如配备视频监控、消防设备、垃圾分类设施等，并规范标识统一。功能上，要求家政网点具备培训、招聘和服务提供等能力，可独立设点也可与社区其他公共服务设施嵌入式合作。服务内容覆盖家务服务、家庭照护及母婴护理三类核心项目。运营规范涵盖制度体系、人员要求、服务流程及质量管控，确保服务过程有章可循、可追溯。同时强调家政服务员信用档案管理、技能培训及权益维护等内容。在评估与改进方面，规定通过回访、客户满意度调查和动态信用评级等方式提升服务质量，推动服务网点可持续发展。

《社区家政服务网点建设和运营规范》适用于从事社区家政服务的运营机构、政府职能部门、服务提供企业和相关社会组织。尤其适用于开展入户保洁、家居护理、母婴支持、老人照护、家政培训及灵活就业推荐的服务企业。也适用于地方政府、街道社区、物业公司及社会服务机构在推进社区生活服务平台建设、家政网点运营管理、公共便民设施融合运营等工作。规范还可供相关行业协会、职业培训机构及政策制定者参考，确保家政服务行业的标准化建设、规范化运营和专业化服务质量，助力实现便民服务圈和高质量民生保障体系建设目标。