自由贸易试验区政务服务无差别受理服务规范DB34T5232-2025.pdf

《自由贸易试验区政务服务无差别受理服务规范》讲解了为提升自由贸易试验区政务服务效能，推动政务服务向“无差别受理”模式转变的具体规范要求。该文件从大厅布局、窗口设置、系统建设、事项与人员管理、制度建设、服务方式与流程、以及服务质量评价等方面，进行了系统性规定。文件明确自由贸易试验区内的政务服务应通过信息共享与业务协同，实现综合窗口集中受理、每一窗口可办理所有政务事项的目标。该规范结合省、市权责清单，提出将事项细化拆分至“最小运行单元”，并形成公开的无差别事项基本目录。同时，强调应制定统一规范的办事指南，在全省范围内实现场所、流程、材料审查标准的标准化和统一公开。服务窗口工作人员应具备相应的职业素养和能力要求，通过线上线下一体化服务模式，实现办事的“一窗受理、全程跟进、统一结果”。文件还包括具体服务方式如线上线下服务、预约延时服务、帮办代办等，细化办理流程的每一个环节，包括受理审核、材料合法性审查、办件结果生成、结果送达等过程，并提出应通过“差评整改机制”定期改进服务质量。

《自由贸易试验区政务服务无差别受理服务规范》适用于安徽省各自由贸易试验区范围内的政务服务机构及相关部门，特别适用于政务服务中心、政务服务综合受理窗口及其从业人员。文件内容可广泛应用于政务服务大厅、线上线下服务平台，适用于推进跨部门协作与一体化政务服务建设的政府单位与信息化服务机构。此文件对提升企业群众政务服务满意度具有重要参考价值，也可为相关地区探索政务服务改革与标准化建设提供可借鉴的操作指南，尤其适用于希望优化营商环境和提升政务服务水平的相关管理单位和服务实施单位。