政务云 第2部分：服务满意度测评指南DB34T5230.2-2025.pdf

《政务云 第2部分：服务满意度测评指南》讲解了针对政务云服务质量评价的核心框架与流程，明确测评对象、范围、术语和内容，为政府云服务提供一个科学且系统化的评估依据。文中详细列出了从服务期望、质量感知、价值感知、服务能力、服务态度到服务信任的测评六大维度，并分别根据云使用机构和云管理机构的不同角色设计差异化测评指标。测评内容覆盖了如安全性、可用性、响应性、人员态度和机构形象等方面，同时文件强调了满意度指数的概念，即通过调查和计算得出满意度评估结果。测评流程从测评目标确立、组织架构建设到指标选定和实施安排都有详尽描述。文件提出了自主测评和第三方测评两种实施方式，并强调测评机构应确保公平性、透明性及专业性。

《政务云 第2部分：服务满意度测评指南》适用于各级政务云服务提供方、云管理机构及相关技术运维部门，尤其适用于需对政务云服务质量进行客观评估的地方政府、数据资源管理局及第三方测评机构。该指南为开展政务云服务能力考核提供了标准流程和科学测评工具，帮助云提供机构识别短板并优化服务流程，同时也支持云管理机构及云使用机构对服务水平形成可量化的评价体系，提升政府信息服务平台的整体服务质量与使用效率。该文档对于规范政务服务市场、促进云服务管理能力提升具有重要意义。