政务服务事项容缺受理服务规范DB34T5233-2025.pdf

《政务服务事项容缺受理服务规范》讲解了一套系统的政务服务事项容缺受理服务标准。规范明确了开展该项服务应满足的基本要求，包括政务服务机构需整理并发布容缺受理清单，确保工作人员具备业务指导与跟踪督办能力，并依据法律法规动态调整清单内容。同时还要求场地环境需满足国家标准化要求并进行信息公开。该文档阐述了服务流程的四大环节：受理、审查、决定、办结，详细规定了各阶段的操作规范及时间节点管理，特别是在次要材料缺失情况下政务服务机构的处理流程。此外，《规范》还制定了服务质量的评价与改进机制，通过定期评估与问题分析优化服务质量，确保公众体验和政务效率双达标。

《政务服务事项容缺受理服务规范》适用于各类政务服务机构及其相关人员。具体适用范围涵盖地方政务服务中心、审批服务办理机构、窗口服务单位及参与政务服务事项办理和监督管理的职能部门。该文件对推动政务服务标准化、优化营商环境、提升办事效率，具有指导意义，尤其适合从事政务服务平台建设管理及从事公共服务领域的行业。此外，对于企业和群众了解政务服务办事流程也有参考价值。