“红色代办”便民服务规范DB1405T087-2025.pdf

《红色代办便民服务规范》讲解了晋城市针对“红色代办”便民服务的具体要求与实施标准。该文件确立了红色代办的服务原则，包括自愿、便民、高效、公开及无偿原则，以确保群众对政务服务的满意度与参与度。此外，《红色代办便民服务规范》描述了红色代办服务的基本条件，包括县级、乡（镇）级、村（社区）级服务中心对红色代办窗口、办公区域设置的具体要求，并对人员的资质与技能标准做了明确界定。在服务流程上，从接待咨询、受理委托到代办事项办理及结果反馈的全过程都制定了详细规范，体现了服务过程中的责任性与系统性。该文件还强调事项的标准化管理以及服务机制的完善建设，包括制定个性化事项清单、推行容缺受理、限时办结等机制，确保便民服务的灵活性与可持续性发展。评价与改进部分则提出了监督机制，以促进服务能力持续优化。

《红色代办便民服务规范》适用于所有在晋城市范围内的县、乡（镇）及村（社区）政务服务代办工作开展的机构和单位。特别是政务服务中心、党群服务中心及其相关的政务代办服务站点，均可依本规范建设红色代办服务体系。《红色代办便民服务规范》也为相关政务人员、乡镇骨干及红色代办员提供了统一的服务标准与操作准则，对优化政务服务能力具有直接指导作用。此外，涉及政务服务的企业以及有便民办事需求的普通群众也能通过该规范提升办事便利度和服务认知度，实现多方共同受益。