人力资源服务星级评价规范DB5201T158-2025.pdf

《人力资源服务星级评价规范》讲解了人力资源服务机构星级评价的标准、依据及基本要求等内容。本文件明确了适用的术语和定义，并对星级等级进行五级划分，从一星到五星逐步提升。标准从人力资源机构的资质、从业人员要求、服务准则、服务质量等方面提出全面要求。同时，在机构资质方面，应具备法人资格，满足服务年限及安全、卫生、环保相关法规要求；从业人员要求高学历人员比例达标，接受持续业务与安全合规培训；从业人员在提供服务时应坚持尊重客户、行为规范、文明服务的原则。标准同时提出了安全、生产要求与事故处理的法规符合性条件。

《人力资源服务星级评价规范》适用于各类从事经营性人力资源服务的企业和组织，特别是在招聘、人才推荐、档案管理等环节提供专业化服务的单位。此外，该规范也可供行业管理部门、评价机构及相关监管方用于监督与考核工作，提升服务质量及管理水平。人力资源服务机构可根据标准要求提升服务水平和职业素质，促进安全合规与服务规范，增强机构信誉及社会满意度，保障服务安全，提升整体服务质量。标准为行业构建规范化、体系化发展路径，也为地方标准化建设提供技术支撑。