居家老年人助洁服务规范DB4104T150-2025.pdf

《居家老年人助洁服务规范》讲解了在平顶山市范围内，居家养老服务组织在提供助洁服务过程中所需遵守的一系列规范化要求。文档涵盖了服务项目、服务内容与操作要求、管理要求及服务改进等多个层面。服务项目包括居室清洁和专项清洁，涵盖客厅卧室、厨房、卫生间及玻璃清洁等日常项目，以及轮椅、护理床等老年人专用设施清洁，卧床老人的床铺整理、衣服床品的专项清洗等特定需求清洁。在服务内容与要求部分，详细列举了入户基本流程，如准时到达、敲门入户、确认任务、设置安全提示、归位物品以及完成质量验收。文档还特别规定了服务操作的技术要点和标准，例如地面、墙体和家具清洁顺序，厨房、厕所、玻璃等关键区域的清洁标准以及专用设备的擦拭要求。人员方面需具备健康合格证明，经过专业培训并具有良好沟通能力。《居家老年人助洁服务规范》同时指出，管理上要制定完整服务流程和人员职责，并制定相应的操作指导文书。此外，文档强调，需要通过电话回访或调查等形式，实施服务质量测评，建立服务质量跟踪机制与投诉机制以推动持续改进。

《居家老年人助洁服务规范》适用于提供居家养老服务的服务机构、组织及相关人员，特别是在平顶山市从事助洁服务的家政公司、养老中心、社区服务机构等服务单位。同时，本规范适用于从事家政清洁工作的服务人员，特别是面向老年群体服务的专业人员，为其提供统一操作标准和服务流程。除此之外，该规范为服务对象，尤其是需要接受居家助洁服务的老年人或其家属提供了服务质量的评价参考，也对政府部门、标准制定机构在养老服务行业规范化、专业化发展中起到了技术指导与制度支撑作用。此标准对于推动养老服务标准化建设、提升服务质量和保障服务安全性，也具有重要的现实意义。