公共图书馆信息咨询服务规范DB54T0526-2025.pdf

公共图书馆信息咨询服务规范讲解了西藏自治区各级公共图书馆在开展信息咨询服务过程中所需遵循的系统性标准，描述了服务内容、保障机制、执行要求及监督反馈全流程的具体规定。该规范明确了信息咨询服务的内涵，涵盖基础咨询、文献检索、藏文化研究支持、数据情报分析等多个层次，尤其强调面向西藏地方特色的非遗资源服务与藏汉双语服务能力的建设。文件详细界定了服务提供的四类核心模式：一般性咨询服务侧重解答读者对图书馆运行基本事项的疑问；文献检索服务涵盖纸质与电子资源，特别提出对藏文古籍、地方志等特色资源的数字化检索支持；藏文化研究支持服务设立非遗专题窗口，整合唐卡、藏戏、格萨尔史诗等民族文化资源，并推动与非遗传承人合作共建数字档案；数据情报服务则引入人工智能与大数据技术，提供知识图谱、用户行为分析和智能问答等增值服务，为政府和科研机构输出调研报告、决策简报等形式的专业成果。在服务保障方面，规范从人力资源、文献资源和信息技术三方面提出要求，强调专职岗位设置、咨询人员专业素养与双语服务能力，明确各级图书馆应建立西藏特色文献数据库并配置相应的电子终端设备、网络带宽和全覆盖无线接入。服务响应时间、读者满意度指标（不低于85%）、监督渠道建设以及投诉处理时限（5个工作日内回应）也被纳入规范化管理范畴，通过附录形式提供了可操作的服务流程图、非遗咨询服务清单和满意度调查表示例，增强了标准的实用性与落地性。

公共图书馆信息咨询服务规范适用于西藏自治区内各级公共图书馆，包括自治区级、地市级、县级及乡镇级图书馆，同时适用于依托社区、乡村以及社会力量设立的各类基层图书馆服务点。本规范尤其适用于承担公共文化服务职能的图书馆机构，在开展信息咨询、文献检索、民族文化传承支持和数据分析服务时参照执行。对于致力于推广藏族非物质文化遗产、建设民族特色数字资源库、提升藏汉双语服务水平的图书馆及相关文化机构具有重要指导意义。此外，该规范也可为图书馆管理人员、信息服务从业人员、非遗保护工作者、政府文化部门决策者以及参与图书馆信息化建设的技术服务企业提供参考依据，是推动西藏地区公共图书馆服务标准化、专业化和智慧化发展的基础性文件。