军队离休退休干部服务管理机构服务与运行规范DB11T3047-2025.pdf

《军队离休退休干部服务管理机构服务与运行规范DB11T3047-2025》讲解了针对军队离休退休干部（以下简称“军休干部”）服务管理机构在服务提供与运行管理方面的全面规范要求。该文件明确了军休机构的职能定位、服务内容、运行机制以及评价改进体系，涵盖从机构设置到人员配置、场所建设、设施配备、服务实施及安全管理等各个关键环节。《军队离休退休干部服务管理机构服务与运行规范DB11T3047-2025》描述了军休机构应当建立健全包括岗位职责、保密管理、信访处理、突发事件应对在内的管理制度体系，并对办公和活动场所的位置选择、功能布局、环境卫生和标志标识设置提出具体标准，强调无障碍设计应符合国家相关规范。在服务层面，文件细化了接收安置流程、思想政治教育开展方式、生活与医疗保障措施、文体活动组织要求及其他个性化服务内容，突出以人为本的服务理念。运行管理方面，重点强化安全管理和信息管理工作，明确消防安全、设施维护、档案管理、个人信息保护等方面的职责和技术要求。同时，建立了服务质量评价与持续改进机制，推动服务效能提升。本标准为京津冀区域协同标准，替代了2022版标准，在术语定义、服务内容调整、技术条款更新等方面进行了优化完善，提升了标准的适用性与时代性。

《军队离休退休干部服务管理机构服务与运行规范DB11T3047-2025》适用于各级军队离休退休干部服务管理机构，包括军休服务管理中心、军休所、军休服务站等专门承担军休干部服务与管理工作的单位。该标准也适用于退役军人事务部门及相关政府部门在监督管理、政策制定和质量评估过程中参照执行。同时，对于参与军休服务的社会组织、养老服务机构、医疗机构以及从事无障碍环境建设、信息化系统开发的技术支持单位，具有指导意义。尤其在京津冀区域协同发展背景下，本标准为跨区域服务标准化、资源互通共享提供了统一依据，有助于提升军休干部服务的整体专业化、规范化和均等化水平。